Co zyska organizacja
- mniej skarg i eskalacji
- krótszy czas obsługi przy większej satysfakcji
- większa pewność w kontakcie bezpośrednim i online
Online lub salaGrupa 8–16Czas: 2–6 h
Agenda
- Typologie trudnych sytuacji i zachowań
- Techniki deeskalacji i język bez zapalników
- Trening rozmów: telefon, okienko, mail, czat
Formy pracy
- Webinar 2 h – koncentrat wiedzy i ćwiczeń
- Warsztat 4 h – trening na realnych case’ach
- Laboratorium 1 dzień – symulacje i feedback
FAQ
Czy program jest stały? Nie – dostosowuję treść do celu i kontekstu.
Ile osób w grupie? Online do 18–20, w sali do 16 – komfort ćwiczeń.
Jak mierzymy efekty? Krótki follow‑up i check‑in po 30 i 90 dniach.